兄弟（中国）商业有限公司董事长兼总经理成田正人

简历：
2004年 派驻兄弟机械设备（上海）有限公司（董事长兼总经理）
2006年 领导兄弟（中国）商业有限公司成为统括公司

热线记者（下称Q）：感谢成田先生百忙之中接受采访。首先请成田先生介绍一下兄弟（中国）商业有限公司的基本情况。

成田正人（下称A）：好的。兄弟（中国）商业有限公司，是由具有进出口权以及中国国内采购、销售权的日本兄弟工业株式会社全额出资，在上海注册成立的销售公司。兄弟（中国）商业有限公司是为加强在中国的销售、服务活动，扩大在广大中国市场上的销售力度并确立"brother"的品牌形象，肩负中国销售战略的销售公司。

    兄弟中国于2006年12月1日顺利完成业务机能合并工作，合并了兄弟电子标签机（上海）有限公司、兄弟机械设备（上海）有限公司和总公司兄弟工业株式会社的上海代表处与北京办事处的所有业务机能，统一进行管理。这改变了原有分散的经营资源，便于我们统一配置，优化使用，实现更及时有效的企业经营管理，进一步向中国消费者提供有价值的产品和服务。

Q：我们知道兄弟集团有一个"21世纪全球理想"的计划，2006-2008年是其中的第二阶段，那么目前兄弟（中国）商业有限公司的经营情况如何？在这个阶段中，对整个集团的业务贡献有多少？

A：具体的经营数额我们不能透露细节（笑），不过我可以介绍一下我们目前的大致经营状况：如果以2003年为基准的话，到2006年我们的销售额就已经翻了4倍，到07年基本完成了超过5倍的业绩，这主要依靠我们持续扩大在中国的销售网络、服务网点，并且增加了在宣传推广上的力度，当然还有优秀的合作伙伴。

    而说到中国公司对整个集团的业务贡献，2005年的时候，中国内地和香港的业绩总和，占兄弟集团的5%，而目前是7%。看上去只有少量的增加，但这是在兄弟遍布全球的各分公司同样保持增长的情况下取得的，我觉得这是一个还不错的成绩。

Q：祝贺兄弟中国取得了不错的发展，那么成田先生认为取得成功的原因主要有哪些？

A：还谈不上成功，我们目前取得一些进展的主要原因大概是这样几个方面：首先我们的产品是拥有专业技术的，在欧美市场都得到广泛认可的，我们同期引进最新产品到中国市场，这方面消费者很容易接受。其次我们在营销上也有针对性措施，比如我们聘用了很多有经验的中国员工，他们更了解中国市场，了解中国消费者，在沟通上也没有问题。第三就是进行了一些特色的推广，比如我们的公交车身以及地铁广告，我们在大城市的楼宇巡展，还有blog形式。

Q：说到新颖的宣传方式，我们也注意到兄弟（中国）的网站上有普贴趣"博客"，请介绍一下普贴趣的相关情况？

A：普贴趣（P-touch）是我们07年重点推广的高效办公产品，它是一种具备轻巧、便携、操作简单的特性的标签设备，即便是初次使用者也可轻松地制作出美观、高品质的标签。

兄弟"普贴趣"标签设备

    作为电子标签机行业的先驱，兄弟（中国）一直致力于为各行业用户提供高效的标签解决方案。如：文件管理、固定资产管理解决方案等。通过粘贴由普贴趣打印出来的标签，可以使您的办公环境更整洁、文件归类更一目了然。并且我们的标签拥有先进的技术，9层重叠的专利技术，让普贴趣打印出来的标签表面有覆膜层，具有粘性强、耐磨损、不易褪色等特点，可长时间保持美观，经久耐用。

    在国际上，使用标签打印机有利于办公环境的整理、整顿及信息的可视化管理已经成为一种风尚。兄弟公司希望此次推出的新款普贴趣机型，其销售可以推广至整个中国办公领域，为越来越多的人营造高效的办公环境。兄弟是从传统机械工业起家的，随着网络化信息化的发展，我们的办公自动化产品在不断进步，我们的宣传手法也会注意到与潮流的结合，普贴趣"博客"就是一个很好的例子，希望大家有空多关注，从中您可以详细了解我们产品在生活中的实际应用。

Q：这的确是一个很生动的窗口，让大众来了解兄弟的产品。我们知道在行业内，有一些其他的厂家在同兄弟竞争，那么兄弟公司依靠什么来取得竞争优势呢？

A：兄弟公司有一个最核心的理念，就是"at your side"，兄弟时刻在您的身边。这不光是一个口号，这是我们一贯追求的目标和准则。如果单从技术上讲，我们不断推陈出新，象拥有高耐磨，不褪色的普贴趣产品、黑白和彩色同速打印的彩色激光打印类产品等，都是拥有我们自主开发技术的产品。除了技术以外，从关怀用户的角度来看，诸如办公设备的人机友好界面，简单的操作和维护性等，便利的维修和服务网点等，都是我们希望用户能时刻感受到我们的用心，我们就在您的身边（笑）。我们不炫耀技术，而是强调对用户的体贴关怀。

Q：兄弟的技术和产品在世界上已经流行许多年了，而正式进入中国的时间还不是很长，中国的消费者在消费习惯和观念上可能也有一些特点，包括对于办公产品耗材的选择，这方面成田先生有什么看法？

A：的确，中国市场有自己鲜明的特色。比如对于产品价格的敏感，对于配件和耗材也会选择第三方的产品。我们对此也有关注和反应。我们希望让用户体验到的是最好的品质和服务，比如普贴趣标签的9层重叠专利技术，就是保证耐磨、不易褪色的保障，这是其他替代产品难以保证的。我们的高速激光彩色打印机可以节省更多的时间，提高效率就等于节省了工作成本，我们的各种复合一体机也有类似的优点。相信越来越多的中国消费者会注意到这些不同，今后他们会更加注重对于品质和服务的投资，而不只是简单地比较产品价格，我对此充满信心。

    当然，我们今后也可能采取品质认定的方法，来委托第三方生产与我们品质一致的产品，这也是我们降低成本回报消费者的一种尝试。

Q：我们也很高兴看到，外企对于中国市场反应而采取的灵活变化，这是重视中国市场的表现。

A：是的，兄弟公司拥有一项称为"BVCM"的管理系统，就是"兄弟价值链式经营管理"，这个链条中，顾客是第一环，顾客的呼声催生了需求，需求开发催生了合作，合作造就了供应，通过供应渠道，把我们的产品提供给顾客。顾客的反响再一次产生新的需求。这个经营管理体系贯穿在兄弟的整个事业活动中去。无论日本、欧洲、美国以及中国市场，我们都是这样做的。中国消费者的反响也会反馈到我们的研发本部，进行研讨和改进。欢迎中国的消费者多尝试我们的产品，多给我们提供意见和建议。

Q：现在办公产品的"电子污染"问题在中国也逐渐得到重视，兄弟公司有没有采取什么行动？

A：兄弟公司一向是注重环保的，我们认为对环境的关怀是开展所有活动的基础。对于中国的相关法律法规严格遵守，不光是兄弟（中国）公司本身，对于我们的合作伙伴也会一样以最高标准来要求。我们的产品进入中国市场时间有限，目前还没有回收旧产品的直接渠道，不过这方面也在积极准备中，我们一定会履行我们的社会义务，也许今后我们现有的消费积分制活动中就会增加废件回收积分的活动哦。

    另外我们在中国也积极参与了社会公益活动，比如上海虹桥公园的社会绿地认养，以及在北京、珠海的类似举措。这不是全部，今后我们在华的所有办事机构，都会逐步在驻地参与到社会公益活动中去，同时还有针对学生的支援计划等，我们希望做到无处不在，做到"at your side"！

Q：听了成田先生的介绍我们感到兄弟公司在不断发展的同时，也是积极回报消费者和回报社会的，希望这样的良性循环能不停转动，预祝兄弟公司在08年能取得更好的发展。最后请成田先生向热线科技的读者说几句话？

A：谢谢，我最想说的当然还是，"兄弟"时刻在您身边（笑）。说真的，希望大家有机会多尝试我们的产品，一定不会令您失望！祝大家新春快乐，万事如意！