背景说明：

对于惠普公司原装耗材，在购买、安装或使用过程中发生质量问题（产品保质期内），惠普公司提供更换服务（重新填充， 运输损坏或用户使用不挡引起的质量问题不在此范围内）。

用户可直接到惠普授权耗材更换中心申请更换。

更换耗材需要出示：

1. 有质量问题的耗材；

2. 打印样张（自检样张），纸张应为标准的 70 -80 克 复印纸，其他类型的样张（如硫酸纸，窄的介质，过薄 / 厚的介质 ，不干胶等）不能作为判断是否有打印质量问题的依据；

3. 打印机序列号；

4. 购买耗材的发票，原件或复印件（财务章清晰）；

5. 如果是经销商更换，须提供最终用户信息。

样张的打印 ：

1. HP Color Laserjet 1500L 、 HP Color Laserjet 2500 和 HP Color Laserjet 2550 系列

样张名称 ： 配置页和耗材状态页

打印方法 ： 执行和取消键同时按，同时打印两页

2. HP Color Laserjet 2820AiO 和 HP Color Laserjet 2840AiO

样张名称 ： 配置页和耗材状态页

打印方法 ：

（ 1 ）配置页

1. 在打印机控制面板上按 Menu 键

2. 使用 [ ＜ ] 或 [ ＞ ] 按钮选择 Reports ，然后 输入 Enter

3. 使用 [ ＜ ] 或 [ ＞ ] 按钮 Config report ，然后输入 Enter

（ 2 ） 耗材状态页

1. 在打印机控制面板上按 Menu 键

2. 使用 [ ＜ ] 或 [ ＞ ] 按钮 Reports ， 然后输入 Enter

3. 使用 [ ＜ ] 或 [ ＞ ] 按钮 Supplies Status ， 然后 输入 Enter
 

3. HP Color Laserjet 2600

样张名称：配置页和耗材状态页

打印方法：

（ 1 ）打印配置页

1. 按 [ ＜ ] （左箭头）或 [ ＞ ] （右箭头） 按钮选择 Reports 菜单

2. 然后按 [ √ ] （选择）键

3. 按 [ ＜ ] （左箭头） 或 [ ＞ ] （右箭头） 按钮选择 Config report . 菜单

4 . 然后按 [ √ ] （选 择）键，打印 配置页

（ 2 ） 耗材状态页

1. 按 [ ＜ ] （左箭头）或 [ ＞ ] （右箭头）按钮 选择 Reports 菜单

2. 然后按 [ √ ] （选择）键

3. 按 [ ＜ ] （左箭头）或 [ ＞ ] （右箭头）按钮 选择 Supplies Status 菜单

4. 然后按 [ √ ] （选择）键，打印 耗材状态页

4. HP Color Laserjet 3500 系列 ， HP Color Laserjet 3550 系列 ， HP Color Laserjet 3700 系列， HP Color Laserjet 4600 系列， 2 HP Color Laserjet 4650 系列， 2 HP Color Laserjet 5500 系列， HP Color Laserjet 5550 系列， HP Color Laserjet 9500 系列

样张名称： Print quality troubleshooting pages （排除打印质量故障）

打印方法 ：

1. 按 [MENU ] 键进入 MENUS . （ 菜单 ）

2. 按 [ ∨ ] （ 下箭头 ） 按钮 找到 DIAGNOSTICS . （诊断）

3. 然后按 [ √ ] （选择）键进入诊断菜单

4. 按 [ ∨ ] （ 下箭头）按钮选择 PQ TROUBLESHOOTING （ 排除打印质量故障 ）

5. 然后按 [ √ ] （选择）键 打印 PQ TROUBLESHOOTING

5. HP Color Laserjet 4500 系列， HP Color Laserjet 4550 系列， HP Color Laserjet 8500 系列， HP Color Laserjet 8550 系列

样张名称 ： 配置页

打印方法 ：

1. 在打印机面板上按 [Menu ] 键， 找到 INFORMATION MENU

2. 按 [Item] 键 找到 PRINT CONFIGURATION

3. 按 [Select] 键 打印配置页