问题篇

　　正如本文开头所述，耗材业面临的问题很多。从产品的消费习惯、国家的产业政策、假冒和水货问题、服务问题、产品质量问题到渠道，都存在着这样或那样的问题。

　　假冒泛滥

　　在耗材市场，这已经成为一个见怪不怪的问题了。假冒打印耗材可以说在中国市场远比盗版光盘来得普及、危害性大。

　　2003年5 月，《南方日报》报道说，广东省公安厅宣布破获了一起重大的仿冒生产假冒名牌产品案件，一举打掉了一个制造假冒爱普生、惠普、佳能等国际著名品牌墨盒的16人专门制假犯罪团伙。此次共查获各种制假机器34台，假冒爱普生等品牌的墨盒12.72 万个，作案用车4 辆及大批冒牌专用墨水、包装等，案值近8000万元。而主要犯罪嫌疑人邹园仪生产、销售假冒耗材的幌子就是其2001年注册成立的广州强威科技有限公司。

　　在当时，这样的案值比一家耗材大厂两个月的产值还多。这已经很值得人们深思了。而早在2002年5 月，一家名为“佛山市飞天电脑耗材制造厂”的企业，非法生产“惠普”商标的硒鼓共8000个，墨盒共15757 个，也被查处。当时，他们有不少硒鼓是回收再利用。如果当时有关于回收产品再利用的法规，这个案子也许不会发生。

　　在很多消费者和执法者的概念里，兼容和假冒的区别不是很大。这也是为什么那些大的耗材厂的注册地都不是在中国的原因吧。

　　像有些盗版光盘就是从国有大的压盘厂生产的一样，一些假冒耗材也来自于那些正轨的兼容耗材制造企业。因为他们完全可以卖不贴牌的产品，这么不法商贩就可以卖来任意贴上牌子。

　　“这个产业的黑幕太多，开始很吃惊，再后来就习惯了、无能为力了，”四通数码的薛智文无奈地说。

　　一般，业内将有如此多的假冒产品归咎于打印机厂商过高的垄断利润和技术壁垒，以致号称利润率可与毒品相比的假冒耗材有了生存空间。人为财死，只有当利润足够高时，才会有人愿意铤而走险。

　　失败的墨盒

　　其实，通用耗材曾经在中国有过非常健康的一段发展道路，即在针打阶段，市场上大部分针打耗材是通用的。薛智文介绍说，针打耗材在中国是成功的，“但墨盒出现以后，耗材市场发生了全新的变化，技术壁垒瞬间增高，产品更新换代很快，通用厂研发跟不上，再加上厂商打压，客户认可度没有形成，以喷墨耗材为主的市场中，通用产品总体表现是失败的。”

　　至于激光产品，则更是在失败之列。这和国际市场形成了鲜明的对比。

政策跟不上

　　中国目前打印耗材涉及到数百种上、中、下游产品，除了色带，纸张尺寸和链轮孔打印纸有相关标准外，其余是一片空白。

　　最近国家正在草拟出台的相关政策法规包括《喷绘墨水通用规范》、《热转印色带通用规范》和《喷墨打印机用零件喷墨盒通用规范》等可以为这个产业发展提供指导性标准，但这些标准是否能规范中国混乱不堪的耗材市场，还有疑问。原因是这些文件的可操作性到底有多大，值得探讨。

　　最近，国家标准化管理委员会正式下达《信息技术激光打印机鼓粉盒组件通用规范》国家标准制定任务(GB计划号20030229-T-339)，该标准涉及OPC 鼓、墨粉(黑、彩)、充电辊、显影磁辊、清洁刮板、均匀刮板、精密注塑件等是一项系统工程；全国复标委正着手制定《复印机、打印机、传真机及多功能办公设备卡盒组件重复使用的环境保护要求》国标，预计对中国发展3R产品，会有促进作用。

　　中国在产业标准法律文件上，标定过于粗糙，致使其可操作性大打折扣。不像2002年12月18日欧盟议会通过新的“电子垃圾”法案那样具体可操作。欧盟的法律规定，打印机产商不得在自己品牌的打印墨盒中加入芯片，禁止打印机生产商以任何方法强迫消费者购买指定品牌的打印墨盒，以减少因一次性墨盒的大量使用和废旧墨盒无法及时回收所造成的环境污染。这一措施给主要打印机制造商以沉重打击，同时大大促进了环保耗材的发展。

　　最近有报道说，中国类似的法律也将于明年7 月出台，这就是信息产业部的《电子产品污染管理办法》。该法律的一个出发点是要“做好回收处理再利用工作，要建设一批合乎环保要求、合乎资源再生利用要求的企业，以对相关立法加以支撑”。如果顺利，未来回收硒鼓和墨盒再不需要偷着摸着了。真是这样吗？让我们拭目以待。

　　在中国，只有一个关于耗材的行业组织，即中国计算机协会下的耗材专委会。但记者在采访中发现，不少厂商对这个专委会颇有微词，认为这个专委会难以支持国家制订出强有力的法律文件，原因是虽然其主要成员是些兼容耗材厂，但受到主要打印机厂的牵动也很大。

　　一个中立的行业机构应该不是由利益驱动的，而我们现今看到的多数所谓行业协会并不是这样，多数是“吃完原告吃被告”，非但不能引导产业正常发展，有时甚至起到反作用。

　　业内人士多数对专委会抱有希望，希望他们能够牵头，与国外的厂商进行专利谈判，真正起到规范市场的作用。

　　服务跟不上

　　由于耗材市场上的一些低端品牌一直是超低空飞行，甚至打一枪换一个地方，他们完全不走品牌战略，而是走的价格策略，因此，祈求他们对客户进行服务就是奢望了。

　　由于这些商家的存在，也造成了在价格上的恶性竞争，导致利润急剧下降，这样的恶性循环中，更没有人顾及用户的售后服务了。特别是在喷墨盒生产上，很多企业一哄而上，低水平重复，竞相压价，出口0.35美元一个墨色墨盒，0.58美元一个三色彩盒，0.9 美元一个5 色彩盒，国内人民币4 元一个黑色墨盒即出厂，微利甚至无利运行，企业开发后劲不足，市场价格紊乱。

　　在这种情况下，用户对通用耗材的印象没有能够好转，反而下降。这大大阻碍了通用耗材市场占有率的提升。

　　质量问题

　　由于恶性竞价，厂商们纷纷在制造环节上“下功夫”，以致不少大厂出来的耗材在质量上也存在问题。

　　以硒鼓和墨粉为例，混粉现象十分突出。一些商家在日本粉中混入香港粉、台湾粉，以降低成本，还慌称采用原装正品墨粉。在墨水方面，虽然一些国内墨水厂的配方比较成熟，产品质量能够保证，但不少伪劣墨水依旧大行其道。

　　这种情况与一些中小厂只为短期利益着想，不考虑品牌，跟不考虑行业发展的思路紧密相关。因此，国家必须出台有针对性的法律法规，加大市场的管理和处罚力度，保证市场回到正轨上来。