惠普一体机和传真产品系列传真通讯错误代码的含义--中国耗材网

惠普一体机和传真产品系列传真通讯错误代码的含义

来源：中国耗材网作者：中国耗材网 2007-8-6 14:23:00 责任编辑：刘欣

文章简介

发送或者接收传真失败时，一体机往往跟出一张打印有错误报告或传真历史记录的报告。这些报告有助于我们解决传真相关的问题。在传真错误报告或传真历史记录的右上角，包含一系列错误代码。如图 1 中所示：

图 1: 传真报告

本文将给出每个错误代码的定义，您可以根据不同错误代码所显示的原因，采取具体的解决方案。

注 :	如果在每次发送或接收传真时，均会收到这些错误，可能存在较大的通讯问题。

出现传真通讯错误的处理方法

确定了传真问题的故障原因之后，您一般可以按照下列方法来检查传真问题：

确保电话线是直接从墙上的插孔插入标记为 "Line" 、 "To Wall Jack" 或带有墙插孔符号的传真机的后端口的。
验证是否已将 LIU （插入电话线的盒）完全置入传真的后部（部分机型，如 Officejet 725 适用）。
从线路中卸下任何其他设备（如分线器、信用卡机器或电话应答机）并重试。
尝试在其他传真线路上发送和接收传真。
尝试使用其他电话线。
请电话公司测试您的线路是否存在静电或噪音问题。
如果重复遇到同样的错误，请关闭错误校正模式 (ECM) 。

注 :	专门适用于 ECM 的错误代码旁将列出 ECM 。
注 :	本地机器指的是用户发送或接收传真的一体机或传真机。远程机器指的是远处和用户的一体机进行通信的传真机。

传真接收错误代码

错误代码	错误定义
200	传真会话结束，没有出现错误。
221	用户按了 STOP 键，从而导致传真会话过早暂停。
222	本地机器已应答呼叫，但找不到呼叫的传真机。通常，这是由应答语音呼叫的本地传真机所致。或者在本地机器应答呼叫之前或应答时，远程用户立刻按 Stop 键取消了传真传送。或者接收传真机是较旧的不应答传真机。尝试在 Fax 设置中打开 Silent Detect。或者在本地机器应答呼叫前或应答呼叫时，远程机器自动立刻结束该呼叫。或者远程（呼叫）传真机确定二者之间存在功能不兼容性，于是在传送任何传真音频或 T.30 帧之前立刻断开连接。这是一种非常少见的表现。确认远程呼叫器是传真机而不是语音电话。如果远程机器在本地机器开始接收时结束通话，请减少本地机器应答的响铃次数。或者，建议发送者通过传真手动发送文档。确认发送者未在非有意尝试向本地机器轮询文档，而未在向本地机器执行发送。重新配置本地传真机使用其他配置设置、切换 ECM 设置和/或选择一种较慢的接收速度。
223 ECM 224	即使多次尝试重新接收包含错误的部分页后，本地机器也无法接收整页。这通常由极差的线路状况所致。请在电话线路状况改善后重新尝试接收传真禁用 ECM。可能仍会出现错误，并会导致接收到的页面图象质量变差。但是，接收整个文档的能力将有所提高。 *选择一种较慢的接收速度。
225	尽管已在本地禁用远程诊断程序访问，但是，远程机器还是尝试通过此机器启动了远程诊断会话。 *在本地机器上启用远程诊断功能（如有的话）。否则，请联系发送者从诊断检查中删除该传真号码。
226	远程机器已尝试通过此机器启动远程诊断会话，但是，两台机器支持的远程诊断程序版本不兼容。 *远程诊断程序不能在采用不兼容远程版本的机器之间使用。请联系发送者从诊断检查中删除该传真号码。
227	远程机器已尝试以本地机器不支持的速度和调制启动传真会话。 *请联系发送者并查明传真机发送的速度。重新配置本地机器以便以该速度执行接收操作（如果可能）。否则，请让发送者重新配置远程机器，以便以兼容速度发送。
228	即使未将本地机器配置为可以进行轮询传送，远程机器还是尝试从本地机器启动了轮询传送。确认需要远程用户进行轮询。远程用户可能因无意而尝试进行了轮询。如果是这样，请让发送者从远程机器重新尝试进行正常传送。如果需要远程用户进行轮询，请确认已对本地机器进行正确配置可以进行轮询传送。
229	远程机器已尝试从本地机器启动安全轮询传送，但未提供有效口令。 *确认远程用户具有正确的口令，同时本地机器已配置有相同的口令（如果此选项可用）。
230	远程机器已尝试启动一项需要错误校正的操作，但未为该会话选择错误校正。 *在本地机器和远程机器上启用 ECM。
231	在本地机器上禁用接收功能时，远程机器已尝试向本地机器启动传送。 *检查加纸是否正确、机器内是否卡纸以及是否清除了任何其他系统错误。
232 233 234 235 ECM 236 ECM 237	两台机器之间出现通讯故障。或者远程机器的用户可能按了 Stop 按钮。或者呼叫等待服务可能导致该错误。从进入的呼叫听到的喀哒声实际上表明线路瞬间断开连接。在具有传真机的线路上不应使用呼叫等待。或者远程机器上的电源已经中断，或者故意关闭导致传真会话中断。如果错误持续出现，并且正在对传真会话使用错误校正，请禁用 ECM。传真质量可能下降。将主机设置为以较低的传送速度接收。 *请在电话线路情况改善后重新尝试接收传真。如果线路情况未能改善，请给电话提供商打电话。如果要向其发送传真的区域的电话线很旧或存在噪音（电话线路存在静电），则会出现这些错误。其他原因包括用电管制及其他相关电源问题。
238 239 ECM 240 ECM 241 ECM	发送传真机发送了意外通讯。这通常是远程发送机存在缺陷。如果 ECM 打开，请将其关闭。让发送者从其他传真机发送，看错误是否清除。
242	该远程传真机正尝试进行接收而不是发送。两台机器尝试同时启动接收。如果机器中没有纸或者纸装的不正确并且相应的文档传感器检测不到纸，可能是在许多传真机上拨号后无意启动了传真接收。 *请与发送者联系，确保文档就绪并在传送传真机中正确加载文档，同时应确保远程机器正尝试启动传送而不是接收。
243 244	远程机器的用户按了 Stop 键，从而导致会话过早终止。或者远程传真机确定两台机器之间存在不兼容功能并终止了会话。例如，当本地机器希望启动轮询，但远程机器不支持此操作模式。确保远程机器可以接受和使用轮询。重新配置本地传真机使用其他配置设置、切换 ECM 状态和/或选择一种较慢的接收速度。
245 ECM 246 ECM	远程机器的用户按了 Stop 键，从而导致会话过早终止。或者呼叫等待服务可能导致该错误。从进入的呼叫听到的喀哒声实际上表明线路瞬间断开连接。或者因缺少可用内存，本地机器已在接收大文档和/或复杂文档期间使远程机器停止运行。该停止时间超出了远程机器使用的超时（通常为 60 秒）并因此终止了会话。如果文档很大，请让远程用户将该文档分为两个或多个小文档来传送。让发送者以较较低的分辨率发送。 *禁用 ECM 并重新尝试接收传真。
247 248 249 ECM 250 ECM 251 ECM	远程机器似乎锁定。请联系远程机器用户复位远程机器。将本地机器设置为以较低的传送速度接收。将发送和接收机器同时关闭 10 秒钟，然后将其打开并重试重新发送。如果已从其他机器而不是此特定远程机器成功发送/接收其他传真，此问题可能源于远程机器。
252	电话线路状况太差，无法接收传真。请在电话线路情况改善后重新尝试接收传真。配置机器以较低的速度启动接收。 *如果本地机器成功接收了多页较大的文档，请让远程用户将大文档分为几个小文档进行传送。
253	远程机器已尝试以本地机器不支持的页面宽度启动页传送。 *让远程用户重新配置其传真机，使用标准（信纸/A4）页面宽度进行传送。
281 282 ECM 283 284 285 ECM 286	电话连接丢失/断开。重试传送。如果错误持续出现，并且正在对传真会话使用错误校正，请禁用 ECM。传真质量可能下降。将主机设置为以较低的传送速度接收。请在电话线路情况改善后重新尝试接收传真。如果线路情况未能改善，请给电话提供商打电话。
290	发送传真机出现通讯错误。 *按照上面的 281 进行处理。
291 292	接收的传真可能未存储。请注意远程机器编号和任何传真信息。将传真机电源关闭 10 秒，然后再重新打开。联系远程机器用户重新发送传真。让远程机器以较低的分辨率设置发送。如果仍失败，请从另一机器接收传真。如果本地机器持续给出来自其他传真号码的此错误代码，问题可能源于相关硬件，应更换机器或对其进行维修。

传真发送错误代码

错误代码	错误定义
300	传真会话结束，没有出现错误。
311	本地机器的用户按了 Stop 键，从热导致传送所有页面之前会话过早终止。
312	远程传真设备无法应答呼叫。特别是未从远程机器检测到传真声音或传真握手信号。通常，这是因用户拨打了错误号码所致，或者是拨打了正确的号码，但机器被配置为不应答，或者由于缺纸或卡纸等原因远程机器临时被禁止应答。 *确认远程机器已准备接收文档并重新尝试发送。
313	本地机器每次尝试呼叫远程机器时均检测到忙信号。 *请在稍后线路不再繁忙时重新尝试发送传真。
314	本地机器已尝试启动远程诊断会话，但发现远程机器上禁用了远程诊断程序。 *在远程机器上启用远程诊断程序（如有的话）。
315	本地机器已尝试启动远程诊断会话，但发现远程机器上支持的远程诊断程序不兼容。 *没有解决方法。远程诊断程序不能在采用不兼容远程版本的机器之间使用。
316	本地机器被设置为启动文档传送，但检测到远程机器无法接收文档。此错误非常少见，因为如果远程机器不能接收文档，它通常不应答。例外之一是，如果远程机器被配置为轮询传送文档，但不能接收。 *将远程机器配置为可以接收。通常，远程用户应确保在机器中加了纸，卡纸问题已经解决，同时已清除错误消息。
317	远程机器不支持以本地机器支持的任何速度或调制接收传真。没有解决方法。不兼容。
318	远程机器不支持本地机器选择的页面宽度接收传真。将传真页面缩小/放大到远程机器支持的大小。
319	本地机器已尝试启动二进制文件传送 (BFT)，但检测到远程机器不支持此操作模式。在远程机器上启用 BFT 功能（如果支持）。将文档作为正常传真重新发送，而不是尝试传送 BFT。
320	本地机器被配置为通过远程机器启动轮询接收，但发现远程机器未配置为可以执行此操作。从远程机器进行轮询传送通常是针对每个传真会话配置的。确认本地用户实际上希望尝试进行轮询接收。否则，请重新配置本地机器，以进行正常传真传送。配置远程机器，以进行轮询传送。在配置机器进行轮询之前，远程用户必须加载要传送的文档。
321 322 323 324	由于不良的电话线路状况，接收传真机出现通讯错误。将主机机器设置为以较慢的传送速度执行接收。如果传送几页大文档后会话失败，请将该文档分为几个小文档重新传送。 *请在电话线路情况改善后重新尝试接收传真。如果线路情况未能改善，请给电话提供商打电话。
325 ECM 326 ECM 327 ECM 328 ECM	电话线路状况很差。请在电话线路状况改善后重新尝试发送传真。禁用 ECM。可能仍会出现错误，并会导致接收到的页面图象质量变差。但是，发送整个文档的能力将有所提高。 *请在电话线路情况改善后重新尝试接收传真。如果线路情况未能改善，请给电话提供商打电话。
329 330 331	远程机器报告已接收到一页或多页（非 ECM 模式），但错误太多。此错误不会导致立刻终止会话。仍会传送后续页，但接收的后续页没有错误。请在电话线路状况改善后重新尝试发送传真。如果线路状况未能改善，请给电话提供商打电话。打开 ECM。 *为初始传送速度选择一种较慢的速度。
332 333 334 335 336 337 338 ECM 339 ECM 340 ECM 341 ECM 342 ECM 343	远程传真机可能有缺陷。向其他传真机发送相同的传真，尝试对此进行验证。如果这些传送成功，请通知远程机器的所有者/用户，使其了解此问题。如果向其他机器发送时传真出现故障，请将传真关闭 10 秒钟，然后再将其打开并重试发送。
344 345 346 347 348 349 ECM 350 ECM 351 ECM 352 ECM 353 ECM 354 355	由于连接中断，远程机器未能响应来自本地机器的传真命令。如果要向其发送传真的区域的电话线很旧或存在噪音（电话线上存在静电），则会出现这些错误。其他原因包括用电管制及其他相关电源问题。或者呼叫等待服务可能导致该错误。从进入的呼叫听到的喀哒声实际上表明线路瞬间断开连接。或者远程用户在接收期间按了 Stop 键。或者两台机器之间的不兼容性可能导致远程机器放弃呼叫。请在电话线路状况改善后重新尝试接收传真。如果线路状况未能改善，请给电话提供商打电话。禁用 ECM。可能仍会出现错误，并会导致接收到的页面图象质量变差。但是，发送整个文档的能力将有所提高。 *尝试以较慢的传送速度发送。
356 357 358 359 360 361 362 ECM 363 ECM 364 ECM 365 ECM 366 ECM	远程用户按了 Stop 键，从而导致会话中止。或者远程机器遇到系统问题，如无纸或卡纸，从而导致传真机无法再接收更多页面并过早终止会话。或者呼叫等待服务可能导致该错误。从进入的呼叫听到的喀哒声实际上表明线路瞬间断开连接。或者远程机器遇到不兼容功能，从而导致它终止会话。清除卡住的纸，加载足够的纸并清除任何错误消息，然后配置远程机器，使其可以接收文档。配置本地传真机采用较慢的接收速度。 *切换 ECM 状态。
367 368 369 370 371 372 373 ECM 374 ECM 375 ECM 376 ECM 377 ECM 378 379	远程机器似乎锁定。联系远程传真机用户处理此问题。将远程机器关闭 10 秒钟，然后再打开。重试传送。向另一台传真机发送，验证问题是否出于某一台特定远程机器。
380 ECM	远程机器未能向 CTC 帧发出有效响应。在多次重新传送有错误的数据后，在传送 ECM 期间出现此问题。 * 关闭 ECM 并重新传送。 *由于远程机器可能有缺陷，因此，没有解决方法。
381 ECM	由于连接中断，远程机器未能响应来自本地机器的传真命令。或者远程用户在接收期间按了 Stop 键。请在电话线路状况改善后重新尝试接收传真。如果线路状况未能改善，请给电话提供商打电话。关闭 ECM 并重新传送。
382 ECM	由于远程机器的临时低内存状况，远程传真机使本地传真机无法继续进行正在进行的传送。如果此暂停时间超出机器的特定超时值，会话将终止。 * 以较低的分辨率重新传送。 * 将此文档作为两个或多个单独的传真重新发送。在一次传送结束和下一次传送开始的间隔期间等待几分钟。
383 ECM	由于连接中断，远程机器未能响应来自本地机器的传真命令。或者远程用户在接收期间按了 Stop 键。 * 关闭 ECM 并重新传送。 *请在电话线路状况改善后重新尝试接收传真。如果线路状况未能改善，请给电话提供商打电话。
384	本地机器已尝试向不支持此模式的机器发送黑色 JPEG。 *采用其他模式重新尝试传送传真。
386 387 388 389 390 391 392 393 394 395	无法完成握手。 *请在电话线路状况改善后重新尝试接收传真。
396 397 398 399 400 401 402 403 405 406 407 408 409 410 411 412 413 414 415 416 417 418 419	当本地机器无法正确与远程机器握手，之后又无法传送 T30 帧时，在 V.34 传送期间会出现此问题。当线路断开连接或会话期间线路状况变差时，会出现此问题。 * 从线路中去除穿过设备的任何电话线路，然后重试传真。 * 验证传真/电话线是否没有需要的长度长，并验证它是否未通过无屏蔽的电动机附近，如风扇、暖气或家用电器。 *请在电话线路状况改善后重新尝试接收传真。
420 421	在启动传真的传真过程中出现握手错误。 *请在电话线路状况改善后重新尝试接收传真。在某些情况下，如果其他传真机使用的传真格式与惠普传真不兼容，则可能出现此错误。
422 423	在接收传真的传真过程中出现握手错误。请在电话线路状况改善后重新尝试接收传真。在某些情况下，如果其他传真机使用的传真格式与惠普传真不兼容（通常在彩色传真期间），则可能出现此错误。
430	发送控制数据之后与向接收传真发送传真数据之前，传送传真无法发送连续声音。此错误可能与不量线路状况有关，也可能表明传真的调制解调器有问题。请在电话线路状况改善后重新尝试接收传真。请电话公司对线路进行检查。
431	在放弃传送后，传送传真机未收到响应。这自然与放弃传真会话的时间有关。 * 无需操作，因为传真被放弃。 *请在电话线路状况改善后重新尝试接收传真。
440 441 442 443 444	发送一个或多个部分页之后，在传送期间出现错误。在发送更多数据前，传送机无法重新启动控制通道（握手）。接收部分页面后接收传真断开连接时，通常出现此错误，如果接收传真使用的是与惠普传真不兼容的传真格式（通常在彩色传真期间），也会导致此错误。 *请在电话线路状况改善后重新尝试接收传真。