故障现象

惠普多功能一体机由于功能比较多，所以软件是比较复杂和庞大的，若您在安装到某个不特定的百分比时报 “ 严重错误 ” 或是到了某个不特定的百分比，如图 1 严重错误截屏所示，点击 “ 确定 ” 按钮后，如图 2 安装不成功所示。反复多次卸载重装都无法正常安装，根据我们的经验，一般是您操作系统即 Windows 系统方面的问题导致的。重新安装您的操作系统肯定能根本解决此类问题，但若您暂时无法重新安装您的操作系统，可以先尝试本文中提到的几个方法。

图 1: 严重错误截屏

图 2: 安装不成功

解决方法

步骤一：清除前几次不成功安装的残留文件

1. 务必先拔断 USB 线进行卸载 ，卸载方法有两种，推荐的是第 1 种。
   • 运行随机光盘或是下载的安装程序，若是出现 “ 删除 ” 选项，则说明您上次卸载没有完全，请选择 “ 删除 ” 后进行卸载；若并没有出现 “ 删除 ” 选项，而直接进入安装界面，请点 “ 取消 ” 后，直接跳到第 2 步。
   • 从 “ 开始 ” -> “ 设置 ” -> “ 控制面板 ” -> “ 添加删除程序 ” ，卸载所有以 HP 打头的一体机软件，例如 HP PSC 和 Officejet 3.0 、 HP 照片及成像 3.1 、 Memories disc 等等。
2. 手动删除一体机安装文件夹

双击 “ 我的电脑 ” ，找到您一体机安装目录，默认的是在您系统盘符（通常为 C 盘）下的 Program Files 下的 HP 或 Hewlett Packard 的文件夹，然后请右键删除此文件夹。

1. 删除注册表中的一体机目录

•  在 “ 开始 ” -> “ 运行 ” 中，输入 “regedit” ，打开注册表。

•  先备份注册表，方法是从 “ 文件 ” -> “ 导出 ” ，在出现的窗口中，为您的注册表备份文件起个容易标识的名字，并一定注意在下方的 “ 导出范围 ” 中选中 “ 全部 ” ，然后再点击 “ 保存 ” 备份所有注册表。

•  双击 “HKEY_LOCAL_MACHINE” 枝节，随后找到 Software ，并双击打开此枝节。

•  右键点击删除如下三个文件夹，若您除了一体机还有其他 HP 设备，建议先正常卸载其他 HP 外设后，再进行删除：

• Hewlett Packard
• Hewlett-Packard
• HP

•  退出注册表。

1. 删除系统临时文件

关闭所有打开着 Windows 窗口，清空如下两个临时文件夹下的临时文件

• 进入系统盘（通常为 C 盘）上的 WINDOWS\Temp 文件夹，删除其中的所有文件。
• 从 “ 开始 ” -> “ 运行 ” ，输入 “%temp%”( 注意是英文输入法的半角 %) ，随后会自动打开您系统中您现在登陆身份下的临时文件夹，从窗口菜单上的 “ 编辑 ” -> “ 全部选定 ” ，全选所有临时文件后点击键盘上的 “delete” 键进行删除。

步骤二：升级 Windows installer 或重新激活 Windows installer

基于一体机软件的的安装程序安装时全程都需要微软的 Windows installer 的支持，所以如果您安装过程中出现问题，确认一下您的 installer 是否正常是十分必要的。

1. 对于 Windows 98/Me/ 2000 ，自带的 installer 的版本还较低，所以建议 Windows 98/Me/ 2000 的用户通过以下微软网址下载 2.0 的 installer ，下载后直接双击运行安装即可：
   • Windows 2000 的 2.0 installer 下载点
   • wWndows 98/Me 的 2.0 installer 下载点

1. 如果您系统中已经是 installer 2.0 了，建议您还是重新关闭再激活一下，方法是：

•  先关闭 installer ，方法是：从 “ 开始 ” -> “ 运行 ” ，输入 “msiexec （空格） /unreg （回车） ” ，随后硬盘灯闪几下，完成关闭。

•  再重新激活 installer ，方法是：从 “ 开始 ” -> “ 运行 ” ，输入 “msiexec （空格） /regserver( 回车 )” ，随后硬盘灯闪记下，完成激活。

步骤三：排除电脑上的软硬件环境的影响

1. 如果您的系统长时间没有做过磁盘碎片整理，依次点击 “ 开始 ” -> “ 程序 ” -> “ 附件 ” -> “ 系统工具 ” -> “ 磁盘碎片整理 ” 。
2. 关闭电脑右下角启动栏上的可以关闭的程序，尤其注意关闭瑞星、诺顿、 KV3000 、金山毒霸等防病毒软件。
3. 同时按住键盘上的 ctrl 键、 shift 键、 delete 键，关闭后台的应用程序：
   • Windows 98/Me ：用 ctrl+shift+delete 键打开任务管理器后，用 “ 结束任务 ” 键依次结束除了 “systray” 和 “explore” 两个进程以外的其他进程。
   • Windows 2000/XP ：用 ctrl+shift+delete 键，选择 “ 任务管理器 ” 后，点击 “ 进程 ” 标签，依次结束除了如下进程以外的其他进程（不同系统可能略有不同）：
     • System Idle Process
     • System
     • smss.exe
     • csrss.exe
     • winlogon.exe
     • services.exe
     • lsass.exe
     • Explorer.exe
     • spoolss.exe
     • RpcSs.exe
     • taskmgr.exe
4. 建议先复制一体机随机安装光盘上的内容到硬盘，然后在硬盘上运行安装，以排除光驱问题，同时，这样作也可以避开因某些删除不干净的临时文件而导致问题的关系。若有两个光驱，可以换第二个光驱放盘安装，也是同样为了防止 temp 残留文件问题。
5. 新建一个英文名称的管理员帐户，用这个新英文帐户登陆后再行尝试安装一体机软件。

步骤四：安装过程中要注意的问题

1. 在刚开始安装阶段出现，系统检测不过，提示 “ 系统不符合一个或多个安装本产品所需的最低要求。安装无法继续 ” ，若您不符合系统要求的项目是 “ 操作系统 ” 或 “Internet Explorer” 或 “ 管理员权限 ” 这三项，我们强烈建议您满足系统检测的要求后，再行安装。
2. 若是在插上 USB 线后，出现 “ 严重错误 ” 、 “ 在安装设备时发生了一个错误，访问被拒绝 ” 报错时，请先不要着急退出安装画面或重新启动电脑，先根据如下方法在注册表中更改软件的使用权限：

Windows XP 下的更改方法：

1. 在报错屏幕时，点击 “ 确认 ” 按钮退出报错截屏，然后拔断一体机的 USB 线，随后在 “ 开始 ” -> “ 运行 ” -> “regedit” 打开注册表，建议客户先按照 A.3.2 的方法备份注册表。
2. 单击 HKEY_Local_Machine 前的（＋）。
3. 随后单击 Software 前的（＋）。
4. 右键点击 Hewlett-Packard( 注意是有连字符的 ) -> “ 权限 ” ，打开权限窗口。
5. 点击 “ 添加 ” 按钮进入 “ 选择用户和组 ” 的窗口。
6. 再点击这个窗口左下角的 “ 高级 ” -> 点击 “ 立即查找 ” 按钮，列出用户列表。
7. 在列表中选中 “everyone” ，然后点击 “ 确定 ” ，如图 3 所示：

图 3: 选择 Everyone

1. 回到上级窗口，以 Windows XP 为例，还要再点图 4 所示窗口中的 “ 确定 ” ：

图 4: 选择 everyone 后再点击 “ 确定 ”

1. 最后回到如下第一级权限窗口，确认 everyone 已经出现在其中后，点中 everyone ，勾上 “ 允许完全控制 ” ，点击同一界面中右下角的 “ 高级 ” 按钮，如图 5 所示：

图 5: 选择 everyone 的完全控制

1. 打开高级权限窗口，确认下方的两个对勾都已经打上勾，点击 “ 确定 ” 按钮。如图 6 所示：

图 6: 高级安全设置

1. 跳出 “ 安全 ” 窗口，如图 7 所示，点 “ 是 ” 接受更改，关闭此窗口。

图 7: 安全窗口

1. 用同样方法，再进入注册表中的 HKEY_Local_Machine ->Software->HP 枝节，右键点击 HP ，选择 “ 权限 ”
   • 假如没有 HP 枝节，请跳转到第 13 步。
   • 若有 HP 枝节，请参考上面的第 5 － 11 步进行权限更改。
2. 再进入注册表中的 HKEY_Local_Machine ->Software->LEAD Technologies Inc. 枝节，右键点击 HP ，选择 “ 权限 ”
   • 假如没有 LEAD Technologies Inc. 枝节，请跳转到第 14 步。
   • 若有 LEAD Technologies Inc. 枝节，请参考上面的第 5 － 11 步进行权限更改。
3. 关闭注册表，运行安装光盘，会提示软件已安装，请选择界面上的 “ 卸载 ” 选项来删除。
4. 确认 USB 线并没有连接上，然后重新启动电脑，重启后，重新安装即可。

Windows 2000 下的更改方法：

1. 在报错屏幕时，点击 “ 确认 ” 按钮退出报错截屏，然后拔断一体机的 USB 线，安装过程可能会执行回滚操作，可尝试重新启动电脑。
2. 随后在 “ 开始 ” -> “ 运行 ” -> “regedit32” 打开注册表，随后可能会出现好几个 Windows 窗口。
3. 点中 HKEY_LOCAL_MACHINE 窗口，并双击其中的 Software 枝节。
4. 点中 “Hewlett-Packard” 文件夹，在注册表编辑器窗口的顶部，选择安全（ security ）菜单下的权限（ permission ）以打开权限窗口，如图 8 所示：

图 8: 选择 “ 安全 ” 菜单下的 “ 权限 ”

1. 在权限窗口中点击 “ 添加 ” ，进入用户和组的窗口。
2. 回到上一级窗口，双击 “Everyone” ，然后点击 “ 确定 ” 。
3. 再选中 “Everyone” ，选中 “ 完全控制 ” ，如图 9 所示：

图 9: 选中完全控制

1. 再选择上图中左下角的高级（ Advanced ）按钮，在打开的访问控制窗口窗口中，选中 “Reset permissions on all child objects and enable propagation of inheritable permissions” （中文系统是以 “ 用在此显示的可以应用到子对象的项目 …” 开头的），然后点击 “ 应用 ” 。
2. 出现一个安全窗口，点 “ 是 ” 接受修改即可。
3. 点击 “ 确定 ” 按钮，关闭访问控制窗口，再点击 “ 确定 ” ，关闭权限窗口。
4. 再进入注册表中的 HKEY_Local_Machine ->Software->HP 窗口
   • 假如没有 HP 枝节，请跳转到第 12 步。
   • 若有 HP 枝节，请参考上面的第 4 － 10 步进行权限更改。
5. 再进入注册表中的 HKEY_Local_Machine ->Software->LEAD Technologies Inc. 窗口
   • 假如没有 LEAD Technologies Inc. 枝节，请跳转到第 13 步。
   • 若有 LEAD Technologies Inc. 枝节，请参考上面的第 4 － 10 步进行权限更改。
6. 关闭注册表，运行安装光盘，会提示软件已安装，请选择界面上的 “ 卸载 ” 选项来删除。
7. 确认 USB 线并没有连接上，然后重新启动电脑，重启后，重新安装即可。

Windows Me 下的更改方法：

1. 从 “ 开始 ” -> “ 程序 ” -> “ 附件 ” -> “ 系统工具 ” -> “ 系统信息 ”
2. 选择 “ 工具 ” 菜单中的注册表检查器，您可能会看到类似如下提示信息 “ 在进入注册表过程中遇到一个错误， Windows 将为您重新启动电脑并修复系统注册表 ” ：
   • 如果您看到这个信息，请跳到第 3 步。
   • 如果您没有看到这个信息，请作如下操作：
     1. 关闭所有正在运行的应用程序。
     2. 从 “ 开始 ” -> “ 运行 ” ，输入 “scanreg （空格） /fix （回车） ” ，然后点击 “ 确定 ” 。
     3. 点击 “ 是 ” 重新启动电脑。
3. 点击 “ 确定 ” 重新启动电脑，根据屏幕提示备份一份没问题的注册表。
4. 重新安装一体机软件。

Windows 98/98Se 下的更改方法：

1. 重新启动电脑，在重启过程中，按住 Ctrl 键不要松手，知道 Windows 98 的启动菜单出现，选择 “Command prompt only” 。
2. 在这种 Command only 状态下，输入 “scanreg （空格） /fix （回车） ” ，注册表检查器将帮您修复注册表。
3. 在修复之后，回车。
4. 在 Command only 状态下，输入 “scanreg （空格） /opt （回车） ” 。

1. 重新启动电脑。
2. 重新安装一体机软件。

步骤五：若再次安装还是失败，可以换一种迷你驱动安装方式

迷你驱动只安装打印，扫描驱动程序，并不安装庞大的软件，对系统要求较低，非常简单，易于安装，您可以到如下网址下载：

对于 PSC 1350 、 2310 、 2410 ， Officejet 5510 ，请到 PSC 1350 、 2310 、 2410 ， Officejet 5510 的迷你驱动下载界面 下载，界面上的程序适用于 Windows 98/Me/2000/XP 系统。

对于 Officejet 4255 、 4256 ，可运行安装光盘，直接选择最小化安装，或者请到 Officejet 4255 、 4256 的迷你驱动下载界面 下载，界面上的程序适用于 Windows 98/Me/2000/XP 系统。

对于 PSC 1318 ，可运行安装光盘，直接选择最小化安装。

步骤六：若上述方法均尝试过还是失败，重新安装操作系统或是更换其他电脑重新安装一体机软件

若上述方法均尝试过还是失败，说明您的 Windows 系统问题已经严重到一定程度，非常不适合安装功能多样的一体机软件，强烈建议您重新安装操作系统或是更换其他电脑重新安装一体机软件。