故障现象

惠普家用电脑 Pavilion 210 和 206 这两款都随机捆绑了惠普 PSC1118 或 1218 的一体机。在系统恢复完毕后（即 F10 一键系统还原），再也无法打开桌面上的一体机图标 HP Director 了，反复报 Internet Explorer 错误，如 “ 行 126 ， 行 114 ， 行 82” 等，如图 1 所示，且反复重装一体机软件都没有效果。

图 1: 报错

故障原因

F10 一键恢复的时候，其中一步有高级选项，可以选择格式化的彻底恢复。如果按默认选项走，就实现了系统的覆盖安装。这样用户自己的数据虽然可以保住，但所装的应用程序势必会受到不同程度的损坏。一体机软件就是如此出问题的。用户虽然可能执行了几次一体机软件的卸载和重装，但是卸载时有些文件还是无法彻底删除，这导致了反复不能解决问题。

解决方法

方法一：做一次彻底的系统还原

重启电脑后，在开机界面时按几下 F10 ，进入到系统还原界面。在出现高级选项的按钮时，根据提示选择进去，进行彻底的格式化的那种系统还原。详细方法见 Pavilion 电脑的说明书，或寻求 Pavilion 电话支持。彻底恢复到出厂设置后，再次安装一体机软件即可。

方法二：如果您暂时无法备份自己的重要数据，或者不愿意损失其他软件和设置，请按照下面方法操作

这种方法稍稍复杂一些，具体如下：

1. 随机的一体机软件光盘放入光驱，然后光盘会自动运行。如果没有自动运行请找到光盘下的 setup 文件运行；

●如果出来的窗口有卸载程序的项目，请根据提示进行卸载。

●如果运行出来的窗口是安装的界面，就继续安装一体机软件，跟以前安装的方法是一样的。安装完毕后，再运行光盘卸载一体机软件。如果卸载一体机软件后提示重启电脑，请重新启动电脑；如果没有提示，也请自行重启电脑。

2.当机器全部启动后，按键盘上的 Ctrl+Alt+Del 这 3 个键，可看到会有个 “Windows 安装 ” 的框，在此框中按 “ 任务管理器 ” ，再点 “ 进程 ” 后，可以看到图 2 所示界面：

请用鼠标点一下 “ 映象名称 ” ，这样所列的文件将按名称排序，请点中 Hp 打头的文件，一一结束进程。将所有 Hp 打头的进程都结束后，关闭任务管理器，回到 Windows XP 桌面；

图 2: 任务管理器

3. 进入资源管理器，在 C:\Program files\Hewlett-Packard 下可以看到 3 个文件夹 “Memories Disc” 、 “Digital Imaging” 和 “hp photo” ，请把 “Digital Imaging” 和 “hp photo” 这 2 个文件夹一一删除，然后关闭窗口重新启动电脑。

4.打开 IE ，从菜单 “ 工具 ” -> “Internet 选项 ” -> “ 常规 ” 标签，点击 “ 删除 Cookies” 、 “ 删除文件 ” 、 “ 清除历史记录 ” 三个按钮清除历史记录和临时文件，如图 3 所示：

图 3: Internet 选项

5.重启后，您就可以像第一次安装一体机软件那样再次安装了。安装结束后，您的一体机软件 Hp director 就可以正常打开和使用了。