ISSUE: 在 HP Director 中点击“Support”图标、“How Do I”图标和“Utilities”图标以尝试查看 Color LaserJet 2820 或 2840 AiO Toolbox 时出现错误消息。 错误消息出现在 Internet Explorer 窗口中，显示如下： “An error occurred The device you are attempting to access is not available”。

SOLUTION: Toolbox 软件要求必须安装 Color LaserJet 2820/2840 PCL6 彩色驱动程序。 请使用 Microsoft Windows 的“添加打印机向导”安装此驱动程序。

1. 在安装过程中，请选择 “连接到这台计算机的本地打印机” ，然后取消选中 “自动检测并安装我的即插即用打印机” 框。

2. 在下拉列表中为 Color LaserJet 2820/2840 PCL6 黑白驱动程序选择打印机端口。

3. 选择 “从磁盘安装” ，然后选择“浏览”定位至 HP Color LaserJet 2820/2840 软件 CD 的根目录并找到 PCL6 驱动程序。