适用机型

Hp Laserjet 3015 、 Hp Laserjet 3020 、 Hp Laserjet 3030、 Hp Laserjet 3380

注意：Hp Laserjet 3020 没有传真功能。

问题描述

多功能一体机驱动程序安装完成以后，只能打印和传真，但是不能扫描。

问题解决

1 检查驱动程序是否安装完整（即：开始菜单——所有程序——Hewlett-Packard——Hp Laserjet 3015/3020/3030/3380 展开以后应该有扫

描图标） ，如果扫描软件没有安装上，请从添加删除程序中将现有驱动程序卸载，重新运行光盘安装；

2 检查电脑背后是否连接了其他成像设备，如果连接了，建议先去掉其他成像设备以后再扫描测试；

3 检查电脑里面是否安装了其他成像设备的驱动程序；

注意：同一台电脑不建议同时安装多台扫描仪或者多功能一体机的驱动程序，以避免冲突

4 换控制面板下面的扫描仪和照相机向导扫描测试；

5 建议关闭防火墙和杀毒软件以后再扫描测试；

6 从添加删除程序下面，将驱动程序完整卸载，重新启动电脑以后运新光盘重新安装驱动程序；

7 建议到网站 www.hp.com.cn 下载最新版本的驱动程序安装测试；

8 重做操作系统或者换电脑安装驱动程序以后再测试；

9 如果上述操作全部完成以后，问题依旧存在，请联系当地维修中心检修。